基层营业网点精细化管理工作会议汇报发言稿-整合资源，提升客户关系管理能力

一、（。。。），提高持续发展能力

（。。。）。其中的关键就在于诸多的革新没有完全真正地围绕客户这个中心，展开系统、全面的客户关系管理。

所谓的客户关系管理，就是（。。。）

通过一年的实践，（。。。）；贷款不良率由年初的5.12%降到了1%以内。

二、（。。。）

解放路支行对资源的整合主要从明晰部门职能定位、改进业务开拓模式、发挥产品功能、完善信息管理和优化服务界面五个方面有序展开。

1、明晰部门职能定位、整合部门资源

“一线为客户服务，二线为一线服务”一直以来被用来表述各业务部门与内部科室的关系，应该说，（。。。）

（。。。）

5、优化客户服务界面，甄别优质客户资源

（。。。）

三、实施客户关系管理的感受

1、开展客户关系管理的意义

通过开展以整合资源为主要内容的客户关系管理为（。。。），观念上取得了全新的突破，主要有三个方面的意义：

（。。。）

第三是提高了客户经理的综合素质，（。。。），使他们既了解了发展的目标，又有了学习的动力。

2、下一阶段改进客户关系管理的重点

（。。。）

3、客户关系管理实施中需要把握好的几个问题

（。。。）

在过去的一年中，（。。。），以实现资源的有效利用，推动经营效益最大化。