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商业银行一体化CRM系统规划研究(数据挖掘技术来展开一体化CRM系

商业银行一体化CRM系统规划研究(数据挖掘技术来展开一体化CRM系统在个人金融业务中的运用)

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商业银行一体化CRM系统规划研究

[摘要] 随着客户对个人金融服务需求的增强,个人金融业务已成为中外银行竞争的焦点。对于商业银行而言,为客户提供优质的服务是获取市场份额的保证。谁能根据客户的风险偏好、购买行为特征等为其提供个性化的、一对一的个人金融服务,谁就更能在竞争中取胜。商业银行信息化程度相对其他行业属于较高的行业,银行数据库里积累了海量的客户信息。因此,如何充分利用这些客户数据,从中挖掘其中隐藏的有用的知识,为个人金融业务的发展提供强有力的支持,具有重要意


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