分行实施服务精细化管理项目有效提高个人客户服务水平和能力

（略），有效提高了营业网点客户服务水平和服务能力，各项业务得到进一步的发展。

一、项目实施情况。

1、人员培训。

（略），为推动个人客户服务精细化管理项目在分行的顺利实施奠定良好的基础。

2、服务规范执行。

根据《个人客户服务精细化管理规范》与营业网点分层分类服务功能体系，（略）