分行加强精细化服务工作 落实《从业人员职业操守指引》

分行坚持以客户为中心、以市场需求为导向，进一步推动体制、机制、渠道、技术和产品创新，认真贯彻落实（略）。2015年本行实施了服务价值提升“十大工程”，确保服务水平有新提高，服务能力有新增强，服务形象有新改进，进一步提升客户满意度和忠诚度。

一是（略），使本行客户满意度有了质的飞跃。

二是实施营业网点服务效率提升工程。（略），实现了客户分层识别