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关于ITIL服务经理资格认证的培训体会

关于ITIL服务经理资格认证的培训体会

ITIL服务经理的培训,基本上是围绕OGC的Service Support和Service Delivery两本1140多页全英文资料展开的。不过,如果仔细阅读一下,就会感到这两本著作在书写上,结构不统一,用词也不规范,知识点体系也不够集中。明显表现出集体创作,而又缺乏精密协调规范管理的痕迹。

培训内容涉及11个Process和1个Function,每个流程几乎都涉及流程的目标、定义、活动、利益(好处)、绩效度量、流程关系和责任等,加上假设实施流程又会涉及到实施流程的计划、实施、成功的关键因素、挑战和问题等,而在这些内容里几乎都是用英文用专业词汇进行描述。

ITIL服务经理考试采用案例分析的形式,这几乎和我们从小到大一直习惯的标准答案的考试形式完全相反,这又对我们把掌握的知识点运用到案例中提出了新的挑战,不仅要求我们必须先理解和熟记相关知识点,还要去我们要有更强的案例分析思维,和紧紧围绕案例的答题思路,这需要我们更多的思路训练,才有可能做到写出基本贴近案例的分析答案。

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