关于提高我行基层网点服务质量与服务效率的思考

商业银行是经营货币信用的特殊企业，（略），但仍然存在一些不容忽视的问题。本文结合服务工作中存在的问题，提出一些解决之道，希望能够起到抛砖引玉的作用。

一、基层网点服务工作中存在的主要问题及原因

从近几年分行组织的几次调查和检查情况来看，基层网点的服务质量主要存在以下问题。

一是（略）

二是（略）

三是服务技能下降，客户满意度降低。目前，（略）

四是对新产品的特点和性能了解不透，（略）

五是服务创新不足，服务热情有所下降。目前，（略）

六是新的服务体系尚（略）

二、提高基层网点服务质量与效