关于提升优质服务的几点思考

当前，随着我国银行业全面对外开放，外资银行纷纷抢滩国内市场，国内众多银行重组上市，巩固和拓展既有地盘，【略】。金融竞争，归根到底是服务的竞争，因此，我们工行必须在优质服务上做足文章，提高自身的核心竞争力，方能在激烈的金融竞争中继续占有先机。优质服务这个银行业永恒的主题，说起来容易做起来难。如何从实际出发，把优质服务搞得更加科学、合理和有效。为此，笔者认为需要认真研究和思考几个问题。

一、优质服务需要激发内在动力

任何一项创新或工作，归根结底都是由人这个主体来实现的。目前，银行服务发展中还存在一些问题。首先，【略】。第三，主人翁意识不够强。“能减则减，不求实效”、“不负责任，流于形式”的观念还比较普遍。这些情况表明，要搞好优质服务，一定要树立正确的价值观念、职业道