临柜服务中规范化操作语境下的语调语气探讨

【略】，现在银行的服务质量与要求真是不可同日而语。无论是从柜员的站立接待客户、【略】，都有了相当严格的规范要求。而几乎所有柜员也都相应按规定做到了规范化操作。

【略】。

所谓语调，是指人在说话过程中所表现出来的声音的高低、长短、强弱等方面的变化，以及音亮大小、音质效果的不同。语调的变化会带来不同语气的效果。

语调大致包括以下五点：

一、声音的声调，即声音的高低变化。声音的高低变化，能显示出一个人的语气不同。当讲话声音处于高调尤其在句终上扬时，往往能表示一种疑问的语气。比如：“这是真的？↑”就是在表示询问。而当讲话声音处于低调尤其在句终下降时，往往能表示感叹、陈述等语气。比如：“这是真的！↓”就表示