个人客户服务精细化管理项目内容与实施要求PPT讲座课件

注：以个人客户服务精细化管理项目内容与实施要求PPT讲座课件图表、案例讲解、数据分析、详实资料为主的PPT课件，可在制作、准备相关主题PPT讲座讲义课件时参考！

个人客户服务精细化管理项目内容与实施要求

目录

二、个人客户服务精细化管理
科学引导一线服务机构进行自我执行、自我测评、系统监测，逐步建立和完善制度化、常态化客户服务管理机制。

硬件环境及服务设施

外部环境（形象标识与周边环境）
内部服务分区与服务设施
服务环境维护

岗位设置与职责规范

岗位设置要求（岗位人员组成、数量占比等）

网点各工作岗位职责规范