银行各部室专业岗位应知应会考试题库-个金处理财经理岗位题库

银行各部室专业岗位应知应会考试题库-个金处理财经理岗位题库

银行各部室专业岗位应知应会考试题库-个金处理财经理岗位题库(附答案)

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银行各部室专业岗位应知应会考试题库-个金处理财经理岗位题库

43.以下哪些内容是客户关系维护的日常工作?( )
A:理财规划跟进; B:情感维护;C: 关联销售; D:开展交流活动与客户调查;;
标准答案 1:ABCD

44.客户群特征分析,主要是分析客户的哪些特征?( )
A:客户基本信息特征; B:购买行为偏好特征;C: 账户交易动态特征; D:产品/服务需求特征;
标准答案 1:ABCD

45.大堂经理对优质客户的优先服务引导包括( )。
A:引导给理财经理 ;B: 引导到优先服务柜台;C:引导到电子交易渠道; D:引导给网点负责人;
标准答案

46.目前,在我行主机系统中可操作的理财协议包括( )
A:组合储蓄; B:协定金额转帐; C: T+0理财协议;D:通知存款;
标准答案

47.在协定金额转帐协议中包括( )
A:预约转帐协议; B:周期转帐协议; C:转入协议; D:转出协议;
标准答案

48.预约周期转帐理财协议的预约周期有以下几种?( )
A:按日 ; B:按月; C:按年; D:不固定;
标准答案

49.在与客户面谈的过程中,以下说法正确的是:( )
A:客户经理应该把握大部分的时间表达观点;
B:在面谈过程中,为了避免遗忘客户谈话中提供的信息,应该登记《优质客户信息记录表》,但当客户感觉到不受重视时,应该停止记录,即使可能会造成忘记信息的情况出现;
C:当客户在表达自己的观点时,客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去;
D:在闲谈的过程中,当听到客户信息和需求时,相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口;

标准答案

50.关于大堂经理的日常工作技巧,以下说法不正确的是:( )
A:当理财中心客户非常多,大堂经理无法做到招呼每一位客户时,对新进入的客户点头致意;
B:当客户进入网点后四处环顾,大堂经理要主动上前询问客户的需求;
C:对普通客户,大堂经理只需要做业务上的分流,不应该进行初步营销引导;
D:碰到理财金账户客户时,大堂经理在介绍理财金账户的好处后,可以视情况进行产品的销售;
标准答案

51.以下属于优质客户的识别与发现的参考特征的是:( )
A:客户对理财业务、高端业务提出咨询;B:办理大额业务;
C:开立外汇交易账户;D:住址为高档住宅区或高级办公区;
标准答案

52.进行电话拜访时,以下说法不正确的是:( )
A:电话接通后先询问对方身份;B:如果不是客户本人接听电话,直接留下联系方式;
C:打电话前,将交谈内容、重点等记录下来再拨通电话;D:如果客户本人不在,留下联系方式;
标准答案

53.在处理业务之后,对于优质客户,需要注意的是:( )
A:花时间真正理解客户需求;B:帮助客户学习新的技能;
C:尽一切可能向客户销售其他产品;D:在产品销售后仍然关心客户的满意度;
标准答案
54.我行个人优质客户总体上要满足三条标准( )。
A:主要使用电子银行; B:客户实力强;C:与我行关系密切; D:对我行贡献度高;
标准答案
55.我行为“理财金帐户”客户免费提供服务的业务品种有( )。
A:挂失业务; B:异地托收; C:开立资信证明; D:办理汇款直通车业务;

56.实施核心竞争力项目的标准理财中心应按照( )进行物理分区。
A:现金服务区;B:非现金服务区; C:贵宾服务区;D:自助服务区; E:理财业务区; F:咨询休息区; G:大户室;

57.根据客户贡献度,目前我行将客户分为以下( )类型。
A:现有优质客户; B:现有潜在优质客户; C:待争取客户;D:个人普通客户;

58.优质客户服务引导流程原则( )
A:首先服务,然后营销;B:尽可能提供优先服务,同时避免普通客户的不满;
C:鼓励客户多到网点与客户经理交流;D:一般业务鼓励客户使用电子交易渠道;

59.活期储蓄帐户可以办理哪些业务:( )
A:存取现金; B:同名帐户转帐;C:异地汇款; D:代理业务;
标准答案 1:AB


 

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