网点负责人考试管理技能题库-网点运营与管理能力试题库

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网点负责人考试管理技能题库-网点运营与管理能力试题库(附答案)

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营销
个人
个金业务
题型难度题目选项选项个数
ABCD
单选1理财中心作为客户视图中服务()的主要网点渠道个人中端客户个人高端客户个人潜力客户个人普通客户4
单选1贵宾理财中心(专属服务区)服务对象()高端客户高端客户、中端客户高端客户、中端、潜力客户、大众客户高端客户、中端、潜力客户4
单选1根据营业网点的(),工商银行制定了四类营业网点的个人客户服务精细化管理规范,作为一线开展服务精细化的基础和标准。客户分类客户定位运营特点客户定位和运营特点4
单选1()作为执行服务规范的第一责任人,组织各岗位人员认真对照服务规范,查找服务工作中的不足和差距,并及时加以改进。支行行长支行分管行长支行及网点负责人网点负责人4
单选1聘请()每季度开展全行范围的服务质量抽查和个人客户满意度调查工作,并将各行客户服务质量报告、个人客户满意度报告和服务改进建议等文件按季以通报的形式下发。社会监督员专业第三方机构服务办人员新闻媒体4
单选1各级管理行对()精细化服务情况进行监督和测评一线员工贵宾理财中心一线网点个人客户经理4
单选1基于(),对获取的服务质量量化数据和关键指标进行挖掘分析,结合营业网点报送的自查自测报告,建立对营业网点精细化服务工作的常态监测和评价机制。个人客户营销管理系统综合业绩评价系统动态监测系统个人客户关系管理系统4
单选1严格执行(),扎扎实实高标准做好每一个环节客户服务工作,着力建立以客户为中心的服务文化和服务价值观,真正提升客户服务品质。日常管理规范员工行为规范营业网点管理标准营业网点客户服务流程4

序列:营销
子序列:个人
专业:个金业务
序号题型难度题目选项选项个数
ABCD
1多选1工商银行个人客户市场定位为()竞争高端定位中端培育潜力定位高端4
2多选1网点分层分类建设基本原则客户分层服务分类功能分区效率至上4
3多选1将营业网点按经营定位、目标客户、服务特色、服务模式、产品服务及人员岗位设置等因素,分为()财富管理中心贵宾理财中心理财网点金融便利店4
4多选1财富管理中心主要为()提供个性化、全方位的财富规划、资产管理、专业顾问、现金管理等专家级财富管理服务的营业网点个人高端客户(包括牡丹白金卡)私人银行客户对公高端客户(包括商务卡白金卡和财智账户白金卡)个人中端客户4
5多选1个人客户服务精细化项目将从一线(网点和服务人员)()三个层面入手,将个人客户服务做精做细网点自测自评执行服务规范标准各级管理行监督与监测第三方机构定期监测4

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