网点负责人考试管理技能题库-案例分析试题

网点负责人考试管理技能题库-案例分析试题

网点负责人考试管理技能题库-案例分析试题(附答案)

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"2008年11月28日下午3时许,齐先生在××支行自助服务区20号ATM机取款2,000元,交易结束后灵通卡忘记退卡便匆忙离开。11月29日早,齐先生发现灵通卡丢失后立即到××支行办理挂失业务,结果发现在28日下午4时10分到20分之间其名下的灵通卡被人盗取18,000元,齐先生遂拨打110报案。
经派出所会同××支行管理人员调阅银行录像查实,在齐先生取款离开后,有一中年男子在20号ATM机上分9次、每次取款2,000元后,将齐先生灵通卡带走。从录像资料看,这是一起盗用客户存款案件。
案件发生后,××支行领导高度重视,积极协助当地公安部门分析录像资料,发现该男子头戴一顶帽子遮住了上半部分脸,且取钱时始终背对摄像头,取钱后又用雨伞(当时是阴雨天气)遮住了上半身,因此,无法辨认该中年男子容貌。经反复研究,发现该男子先在8号ATM机用自己的卡取钱未成功,后又到20号ATM机办理业务,发现齐先生未退出的卡,才发生盗用客户资金行为。于是该行ATM管理员赵×认真分析,反反复复回放监控录像,锁定该中年男子在8号ATM机办理业务的时间,找出该中年男子留下的记录信息。
经过多方调查确定,该男子所持银行卡为招商银行信用卡,随即与××市招商银行联系,查清该男子为在××打工的××县××乡××村村民××,为当地公安部门侦破此案赢得时间,最终追回了客户被盗用的存款,得到客户的称赞。
问题:请对上述案例进行分析?


 

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