网点负责人管理考试-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库

网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库

网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库(附答案)

这是网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库(附答案)的资料。做为网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库(附答案)参考资料!包含网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库(附答案)!XLS表格题库,包含单选、多选、判断、问答四类题库!推荐资料!

网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库

序号题型难度题目答案个数

1判断1银行业务大多是综合性服务,产品提供与服务在时间、地点具有不同步性。2
2判断1在选拔客户经理时,应重点考量其是否拥有对挫折和被拒绝的承受力,以及面对失败继续开展工作的精神。2
3判断1网点负责人作为基层的管理者,除了自己决策指挥、参与营销的工作外,他还应是一个为营销人员和客户服务的人。2

5判断2网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查,实行客户经理工作分析反馈制度。2
6判断2管理人员的工作职责之一就是对所辖员工进行有效指导、为客户提供良好的服务,这就需要管理人员具有开朗的性格和个人魅力。2

8判断2定期更换客户经理的服务对象,可以防止出现客户对某一人的依赖,但不利于调动客户经理的工作新鲜感和挑战意识。2
9判断2网点负责人不必构筑客户经理进入绩效管理系统的宽畅通道,可通过管理人员下达指标,客户经理执行就能达到目标形成共识,2
10判断1管理者应适应新形势的发展,不断更新管理观念,拓宽管理思路,增强创新意识。2
11判断1做好考核指标就是做好网点任务和客户经理队伍之间的平衡,真正将考核制度作为管理客户经理完成任务的指挥棒。2

序号题型难度题目
1简答2简述网点负责人在营销团队中的角色定位?
2简答1网点负责人为加强网点营销,应努力提高哪些能力?
3简答2网点负责人如何对营销人员进行动态管理?
5简答1简述网点负责人与客户经理的反馈路径?
6简答2“客户提出异议”时,作为管理人员,应采取哪些处理方法?
7简答1服务投诉主要包括哪些内容?
8简答1如何处理客户现场投诉?

留下评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注