法律事务部银行法律基础PPT讲座课件

客户关系管理培训讲座PPT演示文稿下载

什么是客户关系管理
对商业银行客户关系管理的看法
凭借推行以客户为中心的商业策略来选取并管理客户,以将其终
身价值极大化;它驱动功能性活动的重新设计;它需要将关键流
程加以改造;它需要一个以客户为中心的思考方式以及组织文化
来协助达成有效率的营销、销售以及服务流程。
1.CRM是一个管理理念
2.CRM是新型管理机制
3.CRM是管理软件和技术
1、客户关系管理的一些基础理论
(1)客户是银行发展最重要的资源之一


 

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