法律事务部银行法律基础PPT讲座课件

客户关系管理培训讲座PPT演示文稿下载

什么是客户关系管理
对商业银行客户关系管理的看法
凭借推行以客户为中心的商业策略来选取并管理客户，以将其终
身价值极大化；它驱动功能性活动的重新设计；它需要将关键流
程加以改造；它需要一个以客户为中心的思考方式以及组织文化
来协助达成有效率的营销、销售以及服务流程。
1.CRM是一个管理理念
2.CRM是新型管理机制
3.CRM是管理软件和技术
1、客户关系管理的一些基础理论
（1）客户是银行发展最重要的资源之一