星级员工评定考试题库-基础知识题库

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包含A1经济金融基础知识.xls、A2企业文化和职业道德.xls、A3法律知识.xls、A4服务礼仪及服务技巧.xls等四部分分类题库

题目A1选项a选项b选项c选项d选项e选项f答案
1短期信用工具是偿还期限不超过( )年的各种金融工具。一二三
2商业银行的操作风险不是由( )所引发的风险。不完善的内部程序无法满足客户流动性外部事件人员及系统
3信用的基本特佂:以偿还为条件,并带有利息带有增加值以偿还为条件
4国民经济发展的总体目标一般包括:经济增长、充分就业、物业稳定和国际收支平衡经济增长、区域协调、物价稳定和国际收支平衡经济增长、充分就业、物价稳定和进出口增长经济增长、区域协调、物价稳定和进出口增长
5在商业银行的负债业务中,最主要的是:客户存款从中央银行借款从金融市场上借款向其他银行借款
6代表国家制定和执行货币政策的是:政策性银行财政部商业银行中央银行
7在市场经济条件下,衡量货币是否均衡的主要标志是:物价变动率货币速率总供应与总需求的关系商品供求规律
8根据《中华人民共和国中国人民银行法》的规定,我国货币政策的最终目标是( ),并以此促进经济增长。保持货币币值稳定实现充分就业保持物价稳定保持利率稳定a
9一国货币升值对其进出口收支的影响是:出口增加,进口减少出口减少,进口增加出口增加,进口增加出口减少,进口减少
10银行风险是指银行在经营过程中,由于各种不确定因素的影响,而使其( )蒙受损失的可能性。存款资产和预期收益"声誉
"自有资本金

题目选项a选项b选项c选项d选项e答案
1迎接:客户走进营业大厅时,应主动问候。当客户进入视线( )米范围内也可用点头示意等方式表示对客户的关注。11-22-33-45
2对个别客户的失礼表现和无理要求,要婉转拒绝说什么?无法满足您的要求对不起,银行无此先例对不起,很抱歉对不起,我们尽力了
3应对客户抱怨的正确态度是( )。回避处理欢迎
4客户对假币提出质疑,可开具《人民币真伪鉴定申请书》,并告知客户在( )日内向人民银行申请鉴定。12357
5员工上岗前禁止食用( )。生葱、生蒜海鲜肉类蛋类
6拨打电话应主动问候,自报家门,通话完毕后哪方先挂电话?接听方拨方
7一线员工应统一佩戴工号牌,工号牌应平整佩戴在什么位置?右胸上方左胸上方胸前
8员工要时刻注意自己的( ),并要符合职业化、规范化要求,给客户留下良好的印象。服务态度言行举止业务素质穿着打扮
9营业网点应适当、合理地安排营业窗口和工作人员,提高工作效率,快捷服务,尽可能缓解( )现象。吵闹排队混乱拥挤

题目A2选项a选项b选项c选项d答案
1道德是调整人们之间以及个人和( )之间关系的行为规范的总和。个人社会集体团体
2社会主义职业道德以( )为目的。全心全意为人民服务国家利益人民利益个人利益
3监督检查工作的根本目的在于维护( )的根本利益。国家广大人民群众国家及广大人民群众集体
4在社会主义条件下,下列说法错误的是:集体利益与个人利益在根本上是一致的小团体主义也属于集体主义集体利益高于个人利益之上,同时保障个人的正当利益.个人利益服从集体利益.
5忠于职守,热爱本职是社会主义国家对每个从业人员的:全部要求唯一要求起码要求最终要求
6职业道德修养是指从业人员在职业活动实践中,按照职业道德基本原则和规范,在职业道德品质方面的(d ),借以形成高尚的职业道德品质和达到较高的境界。环境熏陶和培养教育 管理和监督外界监督和自身约束自我锻炼和自我改造
7某商场有一顾客在买东西时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理:坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求立即向领导汇报对顾客进行适当的批评教育不再理睬顾客 a
8以下关于"节俭"的说法,你认为正确的是:节俭是美德,但不利于拉动经济增长节俭是物质匮乏时代的需要,不适应现代社会生产的发展主要靠节俭来实现节俭不仅具有道德价值,也具有经济价值


 

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