整合客户关系管理体系，构建新型客户服务关系

目前基层支行在经营管理和改革发展中，最大的难题就是：薄弱的客户关系。面对数据极为庞大的客户群中，优质客户极为缺少、客户忠诚极为缺乏的现实，只有加快整合客户关系管理体系，构建新型的客户服务关系，促进与客户资源整合，与客户关系互动的信息化，才会具有永久不衰的核心竞争力。如何依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对银行的内部资源和外部资源进行整合，以提升客户服务层次，建立新型客户服务关系呢？笔者认为：

一、整合组织结构。（略），抽调懂业务、善分析、具有较高文字水平和综合能力，擅长计算机操作的高素质复合型人才，组建客户关系管理信息部门，促使支行的客户关系管理一体化。

二、整合客户资源。（略），实现实时得到最新信息的机会，取得对客户认知度的更加准确全面，实现银行客户信息集约化、科学化、一