整合客户关系管理体系,构建新型客户服务关系

整合客户关系管理体系,构建新型客户服务关系

目前基层支行在经营管理和改革发展中,最大的难题就是:薄弱的客户关系。面对数据极为庞大的客户群中,优质客户极为缺少、客户忠诚极为缺乏的现实,只有加快整合客户关系管理体系,构建新型的客户服务关系,促进与客户资源整合,与客户关系互动的信息化,才会具有永久不衰的核心竞争力。如何依托现代化的管理思想和管理手段,有效地对银行的内部资源和外部资源进行整合,以提升客户服务层次,建立新型客户服务关系呢?笔者认为:

一、整合组织结构。(略),抽调懂业务、善分析、具有较高文字水平和综合能力,擅长计算机操作的高素质复合型人才,组建客户关系管理信息部门,促使支行的客户关系管理一体化。

二、整合客户资源。(略),实现实时得到最新信息的机会,取得对客户认知度的更加准确全面,实现银行客户信息集约化、科学化、一


 

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