忠诚度与市场营销

关于营销的定义，有很多种，以我的理解，可以这样看：企业的命运系之于“销”，而“销”之绩效来源于“营”，只有“营”字领先，“销”字当头，营销一体，这样的企业才会如鱼得水于市场。市场营销的实质，是建立在市场基础上的整体营销，它是观念营销，是动态营销，是战略营销。营销是将企业优势与市场机会匹配，并在同时弥补弱势、消灭威胁的过程。

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一、客户忠诚度

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1999年10月，上海一家著名的百货集团公司在其下属的所有门店都建立了“消费者家庭档案”，集团公司根据档案设计出各种档次的家庭用品消费方案，并分别送给这些家庭，结果家庭用品销售额