微笑服务 用爱经营

微笑服务 用爱经营
随着金融业的不断发展,各家商业银行的竞争也越来越激烈,银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点,而服务也就成了银行的生命线。银行要的是市场,客户要的是服务。只有用心服务,才能得到客户的信赖;只有用心服务,才能使客户在享受工行服务中体验到温馨;也只有用心服务,才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
那么我们怎样才能做到真正“用心服务”呢,学会真诚的微笑是第一步。
我们的生活是灿烂的,灿烂的生活离不开微笑;微笑是生活的添加剂,微笑有着无穷的魅力。微笑作为一种表情,是友善的标志,不仅给人以美感,而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。作为一名在前台工作的员工,我深深的知道,服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道,只有用心了才能做好服务,银行柜面是工行直接服务的窗口,我们将最直接的形象展现给了客户,也让客户第一时间对我们有了初步的印象,继而也会评价我们工行。
银行是个服务行业,作为服务行业的员工在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到,就要做到微笑服务。曾记得美国一家百货商店的人事经理说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。这充分说明了微笑已成为了我们生活中的一种技能。微笑服务,它给人一种亲切、热情的感觉,潜移默化地对客人起着有效的感情上的沟通。微笑加上适当的敬语,会使客人感到宽慰;即使在服务中出现一点小问题,客人也会采取宽容、谅解的态度,这时微笑服务就展示了它无穷的魅力——此时无声胜有声。
我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的,经常有客户因为不满意工行的服务而责骂、刁难我们。我想,这也是因为我们的工作做得不到位吧。
工作中的任何一个错误,都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。微笑服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到客户的肯定呢?打个比方,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想,尽可能去帮助他们,用自己的真心付出,证明着用爱经营就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人。
我们常说,顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉,而这感觉来自我们所提供的实实在在的服务,我们对客户的一句亲切问候,一次周到的服务,远不及客户对我们的信任和支持。“微笑服务,用爱经营。”看似简单的八个字,其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们工行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向,以客户为中心”的宗旨使爱融入到我们工行服务的每一个环节。也让自己的工作更加有意义,更加完美,提升自身的价值。
江南支行的每一位员工在自己工作的舞台上默默地演绎着,即使没有观众,他们也在认真地做好每一个动作,每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客,工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己,做到接待顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐、友爱、温馨,因为我们的每位员工都懂得,我的行为代表着江南支行的形象,没有客户就没有支行业务的发展,培养良好的职业道德,在本职岗位上奉献一份光和热,自觉维护全行的形象和荣誉。
为了提升服务质量,在工作中,我们严格要求自己在服务过程中我们坚持使用十字文明用语,实行微笑服务,积极、主动、热情的接待每一位客户,用自己的热忱,展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。我们要时刻以这种态度面对每一位客户,使我们能够更好地“微笑服务,用爱经营”,正是这种情感,使我们的精神凝为一体,使我们的境界不断升华;督促我们积极进取,不断开拓,为工行事业的发展而不懈努力。
携起手来,让我们肩并肩,努力做好看似简单的微笑服务吧!

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