对商业银行客户经理制的实施情况分析与对策研究

对商业银行客户经理制的实施情况分析与对策研究

客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新,是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。(略),通过培植一个庞大、稳定的优质客户群体,实现商业银行效益最大化。

一、客户经理包含的核心理念
目前从西方商业银行实施客户经理制的历史经验来看,客户经理制必须包含以下几种核心理念:
(略)

(三)核心客户综合开发理念。按照银行业“二八法则”,对为商业银行创造80%的业务和利润的20%的优质、核心客户,商业银行必须给予高度重视和关注,实行差别化服务,为他们配备最高等级、最专业的客户经理,最大程度地满足和开发这些核心客户所有的金融需求。

(四)个性化产品和服务理念。客户经理不仅要能提供标准单一产品的销售,而且要根据客户的需求进行特别定制


 

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