客户体验管理培训–我行客户体验管理体系及应用方法介绍PPT讲座

客户体验管理培训–我行客户体验管理体系及应用方法介绍PPT讲座

一、客户体验管理的概念与作用

指客户在获取产品、使用产品、接受服务过程中所表现的感知、认知和反应,是客户与企业之间就产品和服务进行互动的结果,包括客户在任何与企业接触点上的所见、所闻、所用以及所感受到的一切。
一、客户体验管理的概念与作用
我行对客户购买、使用或模拟购买、使用我行产品过程中的感知、认知、反应等反馈信息进行征集与分析,及时发现产品中存在的问题,发掘客户潜在需求,形成产品创新和优化依据,有针对地进行产品设计,提高产品质量和客户满意度的工作过程。
一、客户体验管理的概念与作用

以有效性、效率、满意度为指标,产品在特定使用背景下,为了特定的目的,可为特定用户使用的程度。
即对用户来说是否符合其


 

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