创新服务方式,有效解决客户排长队问题

创新服务方式,有效解决客户排长队问题

随着时代的发展,国内银行已从八十年代的“存款立行”、九十年代的“贷款立行”转变为当前的“服务立行”。(略)。而银行这边,无论是产品创新还是技术和服务手段,虽然也有不小的进步,但还是跟不上客户的要求,或虎头蛇尾,或形同摆设,无法有效地满足客户的需求。

有研究表明,人们等候时候的承受能力有一定限度:超过10分钟,人的情绪就开始急躁;超过20分钟,就容易表现出厌烦;超过40分钟,就容易发怒。事实也正是如此。排队现象使银行屡遭批评,由此产生的投诉不计其数。面对社会舆论铺天盖地的质疑,秉承以客户为中心的服务理念的银行应该好好分析一下造成这个局面的原因,改进服务质量,更新服务方式,有效解决客户排长队问题,牢牢抓住客户的心才能牢牢的把握住自身的市场地位。


 

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