公司客户经理资格考试-第二章题目

8、以下不属于客户经理网络运作方式（ ）
A、客户日常关系维护
B、网络的横向沟通
C、跨地区业务的协调
D、各级行均要配备首席客户经理
答案：D

二、多项选择题
1、客户关系管理基本内容包括（ ）
A、营销管理
B、产品销售管理
C、客户信息管理
D、服务管理
E、客户关怀
答案：ABCDE

2、客户关系管理具体措施包括（ ）
A、制定客户营销策略
B、日常客户维护
C、客户信息资料维护
D、综合化营销服务
E、客户综合收益评价
答案：ABCDE

3、商业银行金融产品创新的步骤包括（ ）
A、需求分析
B、产品研发
C、制度保障
D、产品推广
E、收益评价
答案：ABCD