信用卡政策宣讲材料–调整服务策略,提升渠道服务能力PPT课件

信用卡政策宣讲材料–调整服务策略,提升渠道服务能力PPT课件

注:以调整服务策略,提升渠道服务能力PPT讲座课件图表、案例讲解、数据分析、详实资料为主的PPT课件,可在制作、准备相关主题PPT讲座讲义课件时参考!

调整服务策略,提升渠道服务能力

(一)服务体系逐步完善,服务质量评价和管理机制初步建立

(二)服务需求量超速增长,服务能力显著提升

建立白金卡专职客户经理制度,开通VIP客户服务专线,形成总分行客户经理、信用卡服务中心整体联动、优势互补的服务体系
制定白金卡客户增值服务方案,对具有不同综合贡献价值的客户提供不同的增值服务

(四)重点工作持续深入,分行执行各具特色

服务工作的重点

了解和掌握客户的用卡行为与偏好,收集和分析


 

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