个人客户经理岗位资格认证考试分章节题库下载

客户经理上岗考试分章节题库下载

包含:第一章 现代金融知识题200909.xml、第二章 市场营销基础知识题(200909).xml、第三章 法律法规知识题(200909).xml、第十章 个人客户经理自我展示题(200909).xml、第十一章 个人理财策划技能题(200909).xml、第十二章 商业银行客户关系管理题(200909).xml

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20.()是理财经理对客户的一种细节服务,是有效增进彼此感情,成功实施关系维护的重要手段。
A.情感维护
B.理财规划跟进
C.关联销售
D.举办交流活动

21.客户关系管理的核心是()。
A.客户价值管理
B.客户生命周期管理
C.客户情绪管理
D.与客户沟通

22.客户关系管理是一种以()为导向的银行经营管理方式。
A.客户
B.客户经理
C.资金
D.银行

23.客户已经决定进行购买。在这个阶段,关键是要使用有效的手段(如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等),通过合适的渠道来获取客户。是客户生命周期管理的哪个阶段()
A.认知阶段
B.获取阶段
C.巩固阶段
D.成熟阶段

24.客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户,通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系,在此基础上营销产品和服务。是指()。
A.关系取向目标
B.制定总体业绩(利润或收入)目标
C.产品或服务取向目标
D.增值服务取向目

25.营销方案的正式设计与制定进行前期准备。属于营销方案设计的哪个()阶段。
A.准备阶段
B.调研阶段
C.酝酿、拟定阶段
D.论证与选择阶段

26.营销方案评估中的,对经济效果的评估,处直接经济效果外,还应关注()
A.营销效果
B.间接经济效果
C.宣传效果
D.自身效果

27.沙龙策划中的()是个人客户经理对策划活动所要实现的银行的营销成果指定的目标,应该是一个可量化的。
A.活动目标
B.活动总结
C.活动内容
D.活动目的

28.沙龙活动策划,还需要有一定的(),让客户信任你。客户的认同感不强,那参与这个活动的人就不会很多,沙龙活动的效果也就不会很大。
A.人员支持
B.资金投入
C.可信度
D.可执行性


 

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