个人客户服务精细化管理项目网上考试卷三

个人客户服务精细化管理项目网上考试卷三

8(1分) : 财富管理中心负责人或客户经理主管应对财富管理服务新签约客户实施回访。当日签约客户的回访率不低于30%,一周内对本周所有新签约客户实施回访。

9(1分) : 为客户推介理财产品时,客户经理应根据客户的风险评估结果,并做好相关产品的风险提示,不夸大或隐瞒产品信息,不使用诱惑性、承诺性语言误导客户,不使用蕴含潜在风险或容易引发争议的模糊性语言。

14(1分) : 接待客户是应主动迎上,初次见面还应主动自我介绍,双手递送名片(文字正面朝向对方);如果名片中有不常用的字,应将自己的名字读一遍,以方便对方称呼。接受名片,食指与拇指轻轻夹住,双手接受。

15(1分) : 与客户道别或握手时,目光注视对方眉骨和鼻梁三角区。


 

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