个人客户服务精细化管理考试题库

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第二章
一、单选题
6、在财富管理中心,财富管理工作室以单间形式设置,一般不少于(B)间,隔音效果良好。
A.2 B.3 C.4 D.5
7、当财富客户有现金/非现金业务操作需求时,按照(B)原则,由柜员通过现金/非现金服务通道或远程交易终端,为客户办理业务,实现客户一站式金融需求
A.“客静我动” B.“先外后内” C.“先急后缓” D.“大额优先”
8、辖内设有(B)家(含)以上财富管理中心的,要按“中国工商银行+XX(所在分行名称)+XX(所在支行名称)财富管理中心”规则定名,不得出现支行字样。 A.1 B.2 C.3 D.4
9、贵宾理财区以贵宾理财室形式设置,一般应不少于(A)两间,隔音效果良好。
A.2 B.3 C.4 D.5
10、贵宾客户专属服务区域,一般不低于营业网点总面积的(B)
A.30% B.40% C.50% D.60%
11、贵宾理财中心设备发生故障时要立即报修,并及时告知客户,自助机具因业务类故障导致停止服务时间不超过(A)小时。A.2 B.3 C.4 D.5

第六章
一、单选题
1、营业网点各岗位人员应至少在开门营业(C)到岗,按时参加网点晨会;营业终了后参加网点班后总结会。
A.十分钟 B.二十分钟 C.三十分钟 D.四十分钟
2、财富管理中心的上级行每(B)至少组织一次由辖内财富管理中心负责人参加的例会,讨论工作进度及重要经营事项,解决财富管理中心在经营过程中遇到的实际问题。
A.一周 B.二周 C.一个月 D. 三个月
6、贵宾理财中心网点负责人通过在PBMS(C)功能,对客户经理的工作进行点评指导。
A.服务日志查询 B.服务日志登记 C.服务日志批注 D.客户经理定性考核
7、贵宾理财中心网点负责人对每名客户经理工作日志的抽查率不低于(D)
A.20% B.30% C.50% D.80%
8、贵宾理财中心网点负责人对每名客户经理工作日志的批注率不低于(C)。
A.20% B.30% C.50% D.80%

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